Q.下單後什麼時候會出貨？

A：出貨日為3-5個工作天，依訂單匯款順序出貨。出貨後系統將發送「已出貨」通知信，物流配送約需1-2個工作天，務必留意陌生電話。

Q：可以指定時段寄送嗎？

A：疫情期間不接受指定，仍可於訂單備註欄註明指定日期、區間或需避開時段等（晚上六點後、週日不送貨），我們會依照需求填寫託運單，實際配送狀況依配送路線與貨量而定，無法保證按照指定日期與時段配達，還請見諒。

Q：產品如何配送？運費如何計算？

A：委託『黑貓宅急便』和『全家店到店』冷凍配送；請大家收到貨時，「拿起手機拍照並錄影」，確認商品是否與訂單相符，也檢查是否有失溫情形，若有「明顯失溫退凍」狀況，我們將協助退款但不補寄，避免再次遇到同樣狀況；暫停受理離島訂單，避免無法確保到貨日、滯留營業所而失溫。

黑貓宅急便：台灣本島運費200元，單筆訂單滿3,000元免運費。

全家店到店：台澎金馬區運費145元，單筆訂單滿2,000元免運費。

※台灣外島顧客下單前，請先與我們聯繫！

Q：若不滿意商品如何退貨？

A：

1.基於食品安全衛生考量，生鮮易腐敗商品依法已排除適用七天鑑賞期，恕無法退換貨。

2.當您收到商品後，請於拆封時同步錄影、確認商品品項及數量。

3.若商品與訂單內容不符或商品本身有瑕疵（運送途中損壞、商品解凍等），請於收到商品後一天內，備妥訂單編號及訂購人相關資料，與我們聯繫，我們會立即為您處理退換貨事宜。

4. 退換貨處理期間，請留存發票並保持商品完整，務必置於冷凍庫保存。

5. 若商品已拆封，或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞、變質，本公司將有保留退換貨之權利。